“โลกค้าปลีก” ในยุคดิจิทัล ต่างให้ความสำคัญกับการเชื่อมโลกชอปปิงออฟไลน์สู่ออนไลน์ให้เป็นหนึ่งเดียวกันมากขึ้น
ท่ามกลางเทคโนโลยี ขุมทรัพย์ข้อมูล ออนไลน์ที่ทรงพลังขึ้นเรื่อยๆ แต่การทรานส์ฟอร์มสู่ดิจิทัลไม่ง่าย ทำให้ สมาคมผู้ค้าปลีกไทย พยายามกระตุ้นให้ผู้ประกอบการปรับตัวรับการเปลี่ยนแปลง ล่าสุดจัดสัมมนา “Fueling Retail Growth through AI, Data Analytic and Metaverse” เป็นพลังขับเคลื่อนค้าปลีกให้เติบโตในอนาคต
ดร.ฉัตรชัย ตวงรัตนพันธ์ นักวิชาการผู้เชี่ยวชาญเรื่องการค้าปลีก ฉายภาพว่า ค้าปลีกจากโลกอนาล็อกเมื่อก้าวข้ามสู่ขอบเขตเทคโนโลยี ไม่มีวันไหนที่ผู้ประกอบการสบายใจ เนื่องจากดิจิทัลเปลี่ยนแปลงทุกวัน เช่น การเกิดโลกเสมือนจริงหรือเมตาเวิร์ส ที่เป็นอีกอาวุธช่วยให้กลยุทธ์ต่างๆมีประสิทธิภาพในการเอาชนะคู่แข่งได้
การวางแผนธุรกิจระยะยาว 3-5 ปี กลายเป็นสิ่งที่ “ตายไปแล้ว” เพราะหลังวิกฤติโควิด-19 ทำให้การวางแผนเปลี่ยน จากวาดวิชั่น มิชชั่น วิเคราะห์จุดแข็ง-อ่อน โอกาส-อุปสรรค(SWOT) แผนธุรกิจ ไปสู่แผนดำเนินการ ฯ การมอง “ใคร” เป็นคู่แข่งยากยิ่งขึ้น เป็นต้น
“ผู้บริหารค้าปลีกต้องถอดรหัสการทำธุรกิจให้เร็วขึ้น วางวิชั่นแล้วต้องลงมือปฏิบัติเลยและต้องมีการนำเทคโนโลยีมาใช้ เพราะอนาคต 3 ปีข้างหน้าเราอาจมองไม่เห็นภาพเดิมอีกแล้ว”
เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์(AI) ศาสตร์การวิเคราะห์ข้อมูล(Data analytics) และโลกเสมือนจริง(Metaverse) จะเพิ่มพลังให้ค้าปลีกอย่างไร รณพงศ์ คำนวณทิพย์ กรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาค บริษัท มายด์ เอไอ เซ้าท์อีสเอเซีย จำกัด กล่าวว่า หนึ่งในปัญหาใหญ่ห้างค้าปลีกเผชิญคือการบริหารจัดการสต๊อกสินค้า หากไม่มีขายให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย จะเสียโอกาสทำเงินมหาศาล 1.44 แสนล้านดอลลาร์ หรือหาสินค้าไม่เจอจะเปลี่ยนแบรนด์ 30% หรือไปช้อปห้างอื่นแทน 70%